浦东新区高度重视医患纠纷人民调解专家咨询工作，积极采取措施，由专人负责推动协调，专家咨询数量逐年增加，专家咨询重要作用日益发挥。他们的主要做法是：（一）明确基本程序。首先由调解工作小组提交专家咨询申请，经集体讨论决定启动后，由新区医调委分管纠纷调解的主任推荐专家名单，再由新区医调办分管专家咨询的领导签字同意，并由新区医调办专家咨询专管员安排确定召开专家咨询会的时间。会前，将邀请函、专家咨询意见书、调查调解记录及有关病历资料提前快递给专家，提供充分的研究准备时间；会中，进行录音录像，并做好会议记录以备查；会后，根据点评效果对专家进行内部测评，使今后选请专家有的放矢。（二）建立工作机制。一是启动专家咨询集体讨论机制。凡准备启动专家咨询的案件，都要经过集体讨论，确定案件符合有关规定要求、启动确有必要、材料证据齐全、选请专家专业对口等，方可启动。二是专家选定针对性机制。选定专家除根据《上海市医患纠纷人民调解专家咨询委员会（医学）成员》名册外，还考虑到各个纠纷涉及的学科不同，要求选定的专家切实对口案件的纠纷学科。同时考虑专家的专长，在选请时将纠纷情况进行简要沟通，确保专家专业切实对口。三是多名专家共同参会机制。启动的绝大部分专家咨询邀请两名专家共同参与，从不同视角看待病情和诊断，更有利于厘清医患双方责任；涉及纠纷复杂的，还会邀请三名以上专家。为保证专家咨询会的秩序，患者一般不参加专家咨询会，由人民调解员转述专家意见。通过这些措施取得的作用：一是咨询次数多。先后邀请了35家医疗机构与律师事务所的124名医学及法律专家，共270人次，为医患纠纷“诊断把脉”,许多专家前后多次参与专家咨询会，参加次数最多的达14次。二是调解成功多。经过专家咨询，许多案件得到了及时化解，许多疑难复杂的纠纷得以水落石出，有效防止了矛盾纠纷的激化。三是咨询效果好。专家咨询以其专业性和权威性，帮助人民调解员辨明纠纷主要事实，分清医患双方责任，促使矛盾化解，同时专家通过指出医疗机构的问题，促使其改进医疗管理制度，提高医疗水平。有些专家既是医疗专家又是分管医患纠纷的领导，能够根据自己的经验和类似纠纷案例，给予医方和人民调解员化解纠纷及设计调解方案的具体建议。有的专家还愿意帮助患者解决后续就医问题。四是专家态度好。专家对咨询工作认真负责，有的专家不仅仔细研究病历，还自行调查医院的诊疗过程，最大程度还原事实真相。有的专家在咨询时特意查看相关书籍，有的还咨询医学界泰斗，为调解提供最全面的参考信息，帮助人民调解员更好地厘清责任。
